Condiciones para cambios y/o devoluciones:
Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto nes de semana y festivos,
enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codi ca el caso según corresponda como Queja,
Reclamo, Devolución o Garantía.
Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución.
No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía.
La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
Todo cambio o devolución debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas, a juicio del funcionario de CATEMAR S.A.S. al momento de realizar el cambio.
No se aceptan devoluciones de producto cortado o instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados en cuyo caso se dará la aplicación de la garantía, esto aplica UNICAMENTE para los productos que ofrecemos garantía, las marcas Silestone/Dekton/Integrity y Sensa.
Veri que los documentos entregados (cartas de garantía, manuales de limpieza e instalación y guías de instalación) o consúltelos en la pág. web. www.catemar.com.co ó www.cosentino.com/es/ Tenga en cuenta las recomendaciones de instalación y mantenimiento indicadas ya que en caso de no atenderlas, la garantía no podrá hacerse efectiva.
Una vez se presente un cambio / devolución, se procede a realizar control de calidad de operaciones para emitir concepto favorable o no y proceder según el caso. Consideraciones de Garantía:
Los únicos materiales que poseen garantía de producto certi cada son:Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015)
Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019)
Garantía 2 años: Integrity by Cosentino
Garantía 15 años: Sensa by Cosentino
Estas garantías tendrán plena validez solamente cuando se hayan registrado dentro de los primeros seis (6) meses a partir de la compra, se deben activar en la pág. web
https://www.cosentino.com/es/garantia/
Para las marcas Silestone y Dekton están incluidos todos los supuestos que estén relacionados en la carta de garantía. La Piedra Natural No tiene Garantía.
Exclusiones de la Garantía:
Uso y/o mantenimiento indebido.
Rayones, decoloraciones o manchas por utilización elementos abrasivos, cortantes y/o ácidos.
Contactos directos con grasas, aceites, líquidos negros, cítricos utilizados durante el uso o mantenimiento diario.
Daños ocasionados por terceros.
Averías como suras, rompimientos, deportillos del mesón provocados por golpe.
Cuando el cliente acepta la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del ambiente (super cies niveladas, apoyos adecuados, radios según especi cación técnica y todo aquello que pueda afectar el material).
Todos los materiales naturales presentan poros, en mayor o menor cantidad, generalmente imperceptibles a simple vista. La existencia de vetas, poros y tonos de los materiales suministrados y/o instalados no es defecto de calidad del material y no se acepta como causal de reclamación. (Son características propias de los mármoles,
granitos, travertinos, piedras naturales y coralinas cuya principal característica es su porosidad). La aparición posterior de poros por el trá co no es un defecto de calidad.
Catemar entrega los materiales de acuerdo con el acabado solicitado por el cliente. Cuando el material se entrega en acabado natural, sin pulir o semiprocesado, Catemar no se responsabiliza por la calidad nal de los materiales, por cuanto el acabado nal no depende de Catemar, es un hecho de un tercero ajeno a la Empresa. El cliente debe
contratar técnicos especializados para ese proceso.
Paras las marcas Silestone, Dekton y Sensa están excluidos todos los supuestos que estén relacionados en su carta de garantía de estos productos.
Recomendaciones Generales:
Antes de despachar un pedido, se realiza revisión de Calidad por parte de Catemar. Sin embargo, por tratarse de productos naturales, antes de instalar el material, el cliente y/o el instalador cali cado debe revisarlo cuidadosamente para clasi carlo e instalarlo en forma homogénea por áreas. Recomendamos revisar y clasi car muy bien antes de
hacer la instalación. Después de instalado el material, Catemar no acepta reclamos de tonos.
Catemar no responderá por aquellos daños que se originen en hechos u omisiones de parte del cliente, por el mal manejo o desatención en el cuidado y/o mantenimiento de los productos.
Para las marcas Silestone, Dekton y Sensa, se sugiere seguir las recomendaciones encontradas en los manuales de limpieza y mantenimiento, que se pueden encontrar en la pág. Web: www.cosentino.com y www.catemar.com.co
Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones signi cativas con los materiales despachados, aun siendo de la misma referencia.
CATEMAR COLOMBIA S.A.S. no garantiza que los materiales serán iguales a las muestras suministradas y/o a los materiales exhibidos en los puntos de venta y/o a las fotografías enviadas o de nuestra página web www.catemar.com.co por tratarse de productos de la naturaleza.
Normas Generales de Catemar Colombia SAS, para la Carga y Despacho de Mercancías:
Si el cliente determina enviar vehículo por su cuenta y riesgo, deberá enviar la carta de autorización pertinente donde con rma los datos de conductor y placas del vehículo a cargar. El vehículo debe tener la plataforma nivelada, desocupada y limpia.
Los vehículos en su plataforma de carga, deben ser preferiblemente descapotados, descarrozados, sin varillas ni impedimentos para cargue con puente grúa y pinza o montacargas y pinza (descartar furgones o vehículo tipo cava).
Los caballetes deben estar en óptimas condiciones, con medidas de 120 cms en la base y 180 cms de altura, con material aislante o anti-resbalante (ej.: caucho, madera).
El aseguramiento de los caballetes o estructura a la plataforma del vehículo debe ser con fajas, malacates, cinchas o en algunos casos con tornillos jos al piso del vehículo, teniendo en cuenta que dichos accesorios sean los su cientes y en condiciones idóneas según la cantidad y peso de mercancía a transportar.
Los vehículos deben tener la capacidad adecuada, según la cantidad y peso de las mercancías a transportar.
Los conductores deben garantizar que los vehículos tienen sus documentos al día, así mismo las revisiones técnico-mecánicas pertinentes, de igual manera los conductores deben tener sus documentos de seguridad social, elementos de protección personal (E.P.P). Catemar queda exonerada de cualquier responsabilidad en caso de
algún documento vencido y/o inexistente, así como de la no tenencia de E.P.P.
El amarre del material será bajo la responsabilidad del transportista, el personal de CATEMAR podrá colaborar en este proceso sin tener ninguna responsabilidad.
Luego de cargado el vehículo y retirado de las instalaciones de Catemar, el tránsito y cuidado de los materiales corre por cuenta del conductor y/o la persona o empresa que autorizó previamente el despacho del mismo a Catemar.
Los descargues de mercancías NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar el mismo, así como el uso de maquinaria, equipos y personal para tal n.
Los horarios para cargue y despacho de mercancías es de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, para sucursales que atienden los sábados, el horario es de 9 am a 11 am
El personal de CATEMAR es responsable de hacer cumplir estas normas y se reserva el derecho a cargar, cuando las mismas no sean observadas.
La Empresa no garantiza la exactitud en los tonos de los mármoles, granitos, piedras, pizarras, travertinos, por las diferencias que se originan entre los bloques, placas, “lotes de producción” y/o procesamiento de tales elementos o materiales. Teniendo encuenta esta determinante, no se permite hacer una clasi cación del material, ya que
este material viene embalado y clasi cado por cada proveedor.
Es importante contemplar que cuando se compra tabletas de piedra Natural, puede haber un 3% al 5% de desperdicio en el material, que debe ser contemplado para complemento o terminación de obra.
L A G E N T E D E L M Á R M O L
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA
Características del Portafolio de Catemar:
De nición de portafolio:
Granito: Es un material que posee unas características de uniformidad en su conformación con una misma tonalidad y granos más nos, pasando por cambios de tonalidad, posibles manchas y puntos oscuros o acumulaciones de uno o varios componentes de mayor tamaño de lo habitual rompiendo con la uniformidad, usos más
frecuentes fachadas interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores, mesones para uso residencial y comercial.
Mármol: La veta es normalmente el principal indicador de la clasi cación de las características del mármol, los demás componentes, son los que dan gran variedad de colores en los mármoles y de nen sus características físicas. Los usos mas comunes paredes interiores, pisos y revestimiento en chimeneas.
Travertino: Es también llamado piedra corcho, por su estructura poco densa. Se caracteriza por su suavidad (3 en la escala de Mohs) es de textura brosa, y por la presencia de grandes poros o cavidades, se utiliza con frecuencia como piedra ornamental en construcción, tanto de exterior como de interior, su mayor característica es su
porosidad y se puede dar acabados naturales, mate y brillante.
Pizarra: La principal característica de la pizarra es su división en nas láminas, capas u hojas planas característica. Suele ser de color negro azulado o negro grisáceo, pero existen variedades rojas, verdes y otros tonos, usos comunes paredes interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores y en cubiertas.
Silestone: Está compuesto en un 94% de Cuarzo Natural, lo que le proporciona una dureza y una resistencia extraordinarias. Es una super cie excelente para encimeras de cocinas, baños y recubrimientos de paredes con mínimas juntas uso exclusivamente interior. Estematerial posee 25 años de Garantía (consulte términos).
Dekton: Es altamente resistente a los rayos ultravioleta (UV) y su color no degrada con el tiempo, lo que hace que sea un material perfecto tanto para interiores como para exteriores. Dekton es una super cie ultra-compacta con alta resistencia al rayado. No se raya con los utensilios de uso doméstico, sus aplicaciones son variadas, mesones
de cocina, recubrimiento de paredes, pisos y fachadas. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos).
Sensa: Es una super cie protegida de piedra natural de Cosentino, un producto de alta calidad y prestaciones, se selecciona bajo un estricto criterio de excelencia estética consiguiendo super cies únicas y elegantes, una tabla de Sensa es diferente a las demás ya que tiene diseños únicos e irrepetibles en su conformación, resistente al rayado
y a las manchas. Este material posee 15 años de Garantía (consulte términos).
Productos Adhesivos:
Mortero Pega Fast Mármol: PEGAFAST MÁRMOL, es un mortero seco a base de cemento blanco, modi cado con aditivos celulósicos que solo requieren ser mezclados con agua, para la obtención de unas excelentes propiedades de trabajo y de una inigualable adhesión en la instalación de formatos de media y alta absorción como tabletas de cerámica o piedras naturales (Marmoles y Granitos) en pisos y paredes en interiores y pisos exteriores.
Mortero Pega Fast Adhesivo Látex: PEGAFAST LÁTEX es un mortero seco mono componente altamente exible, elaborado base cemento gris o blanco, modi cado con aditivos gris y blanco, modi cado con aditivos tipo látex que solo requiere ser mezclados con agua, para la aplicación apropiada fachadas, inmersión en agua, alta resistencia en instalación de pizarra natural.
Boquilla Pega Fast Boquilla Con Látex: PEGA FAST PEGAFAST PEGA BOQUILLA es un mortero elaborado con base cemento, agregados y látex exible, que se homogenizan fácilmente con agua brindando propiedades de alta resistencia, adherencia, exibilidad e impermeabilidad. Desarrollado con una doble función: adherir y emboquillar a la vez, revestimientos de baja y alta absorción como cerámicas, porcelanato, mosaicos, etc… Apropiado en instalaciones como cuartos de temperaturas altas
como baños turcos e instalaciones exteriores sumergidas en agua.
Productos De Mantenimiento Y Protección:
Limpiador intensivo mármoles: Desengrasante y limpiador especializado para una limpieza intensiva para piedras naturales (Granitos y Mármoles).
Shampoo: Jabón líquido PH neutro para limpieza diaria de piedras naturales: granitos y mármoles.
Oxi ex: Producto especialmente desarrollado para remover y ocultar las manchas de oxidación que aparecen sobre algunos tipos de granitos naturales.
Protector piedras naturales: Hidro más óleo repelencia a las manchas sobre mármoles y granitos de alta absorción, protector de alta e cacia.
Sellador base solvente piedras naturales: Proporciona acabados mate, semilustre y lustre, barra impermeable contra agua y aceite, crea una película protectora y realza la tonalidad de la piedra.
Mastice: Blanco, beige, negro y transparente masilla poliéster para reengruese y estucados en piedras naturales.
Tipos de calidades de niciones
Premium o Extra: Materiales top. (Dekton, Silestone y Sensa). Se ofrece a sus consumidores garantía para sus productos por parte de Cosentino. Los productos Dekton, Silestone y Sensa incorporan los más exigentes controles de calidad que ofrecen una cuali cación fundamental a un producto que se ha convertido en la piel de miles de
cocinas en más de 52 países.
Clásico: Su característica son las tonalidades uniformes, con pocas vetas y/o nubes mínimas.
Comercial: Contiene defectos perceptibles como gran cantidad de vetas, nubes, suras o roturas. Es un material que presenta imperfecciones y suras, puede presentar retapes visibles.
Stock: Su característica es la variedad de tonos y aparición de vetas grandes, profundas y de diferentes aspectos. Es un material que presenta imperfecciones y suras; por estas características, el 15% del material deberá ser utilizado para complementos ya que podrá venir roto.
Se recomienda preguntarle a su asesor que calidad le están ofreciendo.
Instalación Cali cada
Toda la información que suministremos con la instalación de los productos se considera “recomendaciones”, ya que nuestra compañía no interviene en el proceso de instalación en donde existen muchos factores que pudieran incidir en la calidad nal del proceso y que no controlamos por no prestar este servicio directamente. Asegúrese de contratar personal cali cado para llevar a cabo sus instalaciones.
Mantenimiento
Piedras naturales: Todos los productos que suministramos deben ser sometidos a mantenimientos periódicos por parte de personal cali cado, la limpieza y el manteni-miento son fundamentales para conservar la calidad y la presentación del producto, para un adecuado mantenimiento, recomendamos los productos de mantenimiento y
protección línea Flex, de Morteros Secos de Colombia. En la línea Flex, encontrará recomendaciones generales y más información sobre el producto adecuado para cada tipo
de material. Las piedras naturales tienes niveles de absorción variables, siempre se deben realizar procesos de sellado, protección y limpieza, esenciales para piedras
naturales, con estos cuidados se garantizará su estética inicial. En caso de estar en contacto con algún tipo de sustancia que pueda manchar la super cie, se recomienda
limpiar de manera inmediata, debido a su característica de porosidad la absorción puede ser susceptible al manchado.
Silestone: Las principales características de Silestone son su belleza y durabilidad. Es posible prolongar estas características con un correcto mantenimiento. Se recomienda utilizar productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro.
Dekton: Las super cies Dekton presentan una porosidad casi nula, lo que la hace altamente resistente a las manchas y a su vez, favorece su uso con distintas funcionali-dades. Su mantenimiento es sencillo y resulta bastante e caz para mejorar su uso y durabilidad, sin embargo, se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados
para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro.
Sensa: Los granitos Sensa, casi no necesitan mantenimiento, son fáciles de limpiar. Para limpiar la encimera se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como jabón con PH neutro.
Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto nes de semana y festivos,
enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codi ca el caso según corresponda como Queja,
Reclamo, Devolución o Garantía.
Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución.
No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía.
La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
Todo cambio o devolución debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas, a juicio del funcionario de CATEMAR S.A.S. al momento de realizar el cambio.
No se aceptan devoluciones de producto cortado o instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados en cuyo caso se dará la aplicación de la garantía, esto aplica UNICAMENTE para los productos que ofrecemos garantía, las marcas Silestone/Dekton/Integrity y Sensa.
Veri que los documentos entregados (cartas de garantía, manuales de limpieza e instalación y guías de instalación) o consúltelos en la pág. web. www.catemar.com.co ó www.cosentino.com/es/ Tenga en cuenta las recomendaciones de instalación y mantenimiento indicadas ya que en caso de no atenderlas, la garantía no podrá hacerse efectiva.
Una vez se presente un cambio / devolución, se procede a realizar control de calidad de operaciones para emitir concepto favorable o no y proceder según el caso. Consideraciones de Garantía:
Los únicos materiales que poseen garantía de producto certi cada son:Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015)
Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019)
Garantía 2 años: Integrity by Cosentino
Garantía 15 años: Sensa by Cosentino
Estas garantías tendrán plena validez solamente cuando se hayan registrado dentro de los primeros seis (6) meses a partir de la compra, se deben activar en la pág. web
https://www.cosentino.com/es/garantia/
Para las marcas Silestone y Dekton están incluidos todos los supuestos que estén relacionados en la carta de garantía. La Piedra Natural No tiene Garantía.
Exclusiones de la Garantía:
Uso y/o mantenimiento indebido.
Rayones, decoloraciones o manchas por utilización elementos abrasivos, cortantes y/o ácidos.
Contactos directos con grasas, aceites, líquidos negros, cítricos utilizados durante el uso o mantenimiento diario.
Daños ocasionados por terceros.
Averías como suras, rompimientos, deportillos del mesón provocados por golpe.
Cuando el cliente acepta la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del ambiente (super cies niveladas, apoyos adecuados, radios según especi cación técnica y todo aquello que pueda afectar el material).
Todos los materiales naturales presentan poros, en mayor o menor cantidad, generalmente imperceptibles a simple vista. La existencia de vetas, poros y tonos de los materiales suministrados y/o instalados no es defecto de calidad del material y no se acepta como causal de reclamación. (Son características propias de los mármoles,
granitos, travertinos, piedras naturales y coralinas cuya principal característica es su porosidad). La aparición posterior de poros por el trá co no es un defecto de calidad.
Catemar entrega los materiales de acuerdo con el acabado solicitado por el cliente. Cuando el material se entrega en acabado natural, sin pulir o semiprocesado, Catemar no se responsabiliza por la calidad nal de los materiales, por cuanto el acabado nal no depende de Catemar, es un hecho de un tercero ajeno a la Empresa. El cliente debe
contratar técnicos especializados para ese proceso.
Paras las marcas Silestone, Dekton y Sensa están excluidos todos los supuestos que estén relacionados en su carta de garantía de estos productos.
Recomendaciones Generales:
Antes de despachar un pedido, se realiza revisión de Calidad por parte de Catemar. Sin embargo, por tratarse de productos naturales, antes de instalar el material, el cliente y/o el instalador cali cado debe revisarlo cuidadosamente para clasi carlo e instalarlo en forma homogénea por áreas. Recomendamos revisar y clasi car muy bien antes de
hacer la instalación. Después de instalado el material, Catemar no acepta reclamos de tonos.
Catemar no responderá por aquellos daños que se originen en hechos u omisiones de parte del cliente, por el mal manejo o desatención en el cuidado y/o mantenimiento de los productos.
Para las marcas Silestone, Dekton y Sensa, se sugiere seguir las recomendaciones encontradas en los manuales de limpieza y mantenimiento, que se pueden encontrar en la pág. Web: www.cosentino.com y www.catemar.com.co
Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones signi cativas con los materiales despachados, aun siendo de la misma referencia.
CATEMAR COLOMBIA S.A.S. no garantiza que los materiales serán iguales a las muestras suministradas y/o a los materiales exhibidos en los puntos de venta y/o a las fotografías enviadas o de nuestra página web www.catemar.com.co por tratarse de productos de la naturaleza.
Normas Generales de Catemar Colombia SAS, para la Carga y Despacho de Mercancías:
Si el cliente determina enviar vehículo por su cuenta y riesgo, deberá enviar la carta de autorización pertinente donde con rma los datos de conductor y placas del vehículo a cargar. El vehículo debe tener la plataforma nivelada, desocupada y limpia.
Los vehículos en su plataforma de carga, deben ser preferiblemente descapotados, descarrozados, sin varillas ni impedimentos para cargue con puente grúa y pinza o montacargas y pinza (descartar furgones o vehículo tipo cava).
Los caballetes deben estar en óptimas condiciones, con medidas de 120 cms en la base y 180 cms de altura, con material aislante o anti-resbalante (ej.: caucho, madera).
El aseguramiento de los caballetes o estructura a la plataforma del vehículo debe ser con fajas, malacates, cinchas o en algunos casos con tornillos jos al piso del vehículo, teniendo en cuenta que dichos accesorios sean los su cientes y en condiciones idóneas según la cantidad y peso de mercancía a transportar.
Los vehículos deben tener la capacidad adecuada, según la cantidad y peso de las mercancías a transportar.
Los conductores deben garantizar que los vehículos tienen sus documentos al día, así mismo las revisiones técnico-mecánicas pertinentes, de igual manera los conductores deben tener sus documentos de seguridad social, elementos de protección personal (E.P.P). Catemar queda exonerada de cualquier responsabilidad en caso de
algún documento vencido y/o inexistente, así como de la no tenencia de E.P.P.
El amarre del material será bajo la responsabilidad del transportista, el personal de CATEMAR podrá colaborar en este proceso sin tener ninguna responsabilidad.
Luego de cargado el vehículo y retirado de las instalaciones de Catemar, el tránsito y cuidado de los materiales corre por cuenta del conductor y/o la persona o empresa que autorizó previamente el despacho del mismo a Catemar.
Los descargues de mercancías NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar el mismo, así como el uso de maquinaria, equipos y personal para tal n.
Los horarios para cargue y despacho de mercancías es de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, para sucursales que atienden los sábados, el horario es de 9 am a 11 am
El personal de CATEMAR es responsable de hacer cumplir estas normas y se reserva el derecho a cargar, cuando las mismas no sean observadas.
La Empresa no garantiza la exactitud en los tonos de los mármoles, granitos, piedras, pizarras, travertinos, por las diferencias que se originan entre los bloques, placas, “lotes de producción” y/o procesamiento de tales elementos o materiales. Teniendo encuenta esta determinante, no se permite hacer una clasi cación del material, ya que
este material viene embalado y clasi cado por cada proveedor.
Es importante contemplar que cuando se compra tabletas de piedra Natural, puede haber un 3% al 5% de desperdicio en el material, que debe ser contemplado para complemento o terminación de obra.
L A G E N T E D E L M Á R M O L
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA
Características del Portafolio de Catemar:
De nición de portafolio:
Granito: Es un material que posee unas características de uniformidad en su conformación con una misma tonalidad y granos más nos, pasando por cambios de tonalidad, posibles manchas y puntos oscuros o acumulaciones de uno o varios componentes de mayor tamaño de lo habitual rompiendo con la uniformidad, usos más
frecuentes fachadas interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores, mesones para uso residencial y comercial.
Mármol: La veta es normalmente el principal indicador de la clasi cación de las características del mármol, los demás componentes, son los que dan gran variedad de colores en los mármoles y de nen sus características físicas. Los usos mas comunes paredes interiores, pisos y revestimiento en chimeneas.
Travertino: Es también llamado piedra corcho, por su estructura poco densa. Se caracteriza por su suavidad (3 en la escala de Mohs) es de textura brosa, y por la presencia de grandes poros o cavidades, se utiliza con frecuencia como piedra ornamental en construcción, tanto de exterior como de interior, su mayor característica es su
porosidad y se puede dar acabados naturales, mate y brillante.
Pizarra: La principal característica de la pizarra es su división en nas láminas, capas u hojas planas característica. Suele ser de color negro azulado o negro grisáceo, pero existen variedades rojas, verdes y otros tonos, usos comunes paredes interiores y exteriores, pisos interiores y exteriores y en cubiertas.
Silestone: Está compuesto en un 94% de Cuarzo Natural, lo que le proporciona una dureza y una resistencia extraordinarias. Es una super cie excelente para encimeras de cocinas, baños y recubrimientos de paredes con mínimas juntas uso exclusivamente interior. Estematerial posee 25 años de Garantía (consulte términos).
Dekton: Es altamente resistente a los rayos ultravioleta (UV) y su color no degrada con el tiempo, lo que hace que sea un material perfecto tanto para interiores como para exteriores. Dekton es una super cie ultra-compacta con alta resistencia al rayado. No se raya con los utensilios de uso doméstico, sus aplicaciones son variadas, mesones
de cocina, recubrimiento de paredes, pisos y fachadas. Este material posee 25 años de Garantía (consulte términos).
Sensa: Es una super cie protegida de piedra natural de Cosentino, un producto de alta calidad y prestaciones, se selecciona bajo un estricto criterio de excelencia estética consiguiendo super cies únicas y elegantes, una tabla de Sensa es diferente a las demás ya que tiene diseños únicos e irrepetibles en su conformación, resistente al rayado
y a las manchas. Este material posee 15 años de Garantía (consulte términos).
Productos Adhesivos:
Mortero Pega Fast Mármol: PEGAFAST MÁRMOL, es un mortero seco a base de cemento blanco, modi cado con aditivos celulósicos que solo requieren ser mezclados con agua, para la obtención de unas excelentes propiedades de trabajo y de una inigualable adhesión en la instalación de formatos de media y alta absorción como tabletas de cerámica o piedras naturales (Marmoles y Granitos) en pisos y paredes en interiores y pisos exteriores.
Mortero Pega Fast Adhesivo Látex: PEGAFAST LÁTEX es un mortero seco mono componente altamente exible, elaborado base cemento gris o blanco, modi cado con aditivos gris y blanco, modi cado con aditivos tipo látex que solo requiere ser mezclados con agua, para la aplicación apropiada fachadas, inmersión en agua, alta resistencia en instalación de pizarra natural.
Boquilla Pega Fast Boquilla Con Látex: PEGA FAST PEGAFAST PEGA BOQUILLA es un mortero elaborado con base cemento, agregados y látex exible, que se homogenizan fácilmente con agua brindando propiedades de alta resistencia, adherencia, exibilidad e impermeabilidad. Desarrollado con una doble función: adherir y emboquillar a la vez, revestimientos de baja y alta absorción como cerámicas, porcelanato, mosaicos, etc… Apropiado en instalaciones como cuartos de temperaturas altas
como baños turcos e instalaciones exteriores sumergidas en agua.
Productos De Mantenimiento Y Protección:
Limpiador intensivo mármoles: Desengrasante y limpiador especializado para una limpieza intensiva para piedras naturales (Granitos y Mármoles).
Shampoo: Jabón líquido PH neutro para limpieza diaria de piedras naturales: granitos y mármoles.
Oxi ex: Producto especialmente desarrollado para remover y ocultar las manchas de oxidación que aparecen sobre algunos tipos de granitos naturales.
Protector piedras naturales: Hidro más óleo repelencia a las manchas sobre mármoles y granitos de alta absorción, protector de alta e cacia.
Sellador base solvente piedras naturales: Proporciona acabados mate, semilustre y lustre, barra impermeable contra agua y aceite, crea una película protectora y realza la tonalidad de la piedra.
Mastice: Blanco, beige, negro y transparente masilla poliéster para reengruese y estucados en piedras naturales.
Tipos de calidades de niciones
Premium o Extra: Materiales top. (Dekton, Silestone y Sensa). Se ofrece a sus consumidores garantía para sus productos por parte de Cosentino. Los productos Dekton, Silestone y Sensa incorporan los más exigentes controles de calidad que ofrecen una cuali cación fundamental a un producto que se ha convertido en la piel de miles de
cocinas en más de 52 países.
Clásico: Su característica son las tonalidades uniformes, con pocas vetas y/o nubes mínimas.
Comercial: Contiene defectos perceptibles como gran cantidad de vetas, nubes, suras o roturas. Es un material que presenta imperfecciones y suras, puede presentar retapes visibles.
Stock: Su característica es la variedad de tonos y aparición de vetas grandes, profundas y de diferentes aspectos. Es un material que presenta imperfecciones y suras; por estas características, el 15% del material deberá ser utilizado para complementos ya que podrá venir roto.
Se recomienda preguntarle a su asesor que calidad le están ofreciendo.
Instalación Cali cada
Toda la información que suministremos con la instalación de los productos se considera “recomendaciones”, ya que nuestra compañía no interviene en el proceso de instalación en donde existen muchos factores que pudieran incidir en la calidad nal del proceso y que no controlamos por no prestar este servicio directamente. Asegúrese de contratar personal cali cado para llevar a cabo sus instalaciones.
Mantenimiento
Piedras naturales: Todos los productos que suministramos deben ser sometidos a mantenimientos periódicos por parte de personal cali cado, la limpieza y el manteni-miento son fundamentales para conservar la calidad y la presentación del producto, para un adecuado mantenimiento, recomendamos los productos de mantenimiento y
protección línea Flex, de Morteros Secos de Colombia. En la línea Flex, encontrará recomendaciones generales y más información sobre el producto adecuado para cada tipo
de material. Las piedras naturales tienes niveles de absorción variables, siempre se deben realizar procesos de sellado, protección y limpieza, esenciales para piedras
naturales, con estos cuidados se garantizará su estética inicial. En caso de estar en contacto con algún tipo de sustancia que pueda manchar la super cie, se recomienda
limpiar de manera inmediata, debido a su característica de porosidad la absorción puede ser susceptible al manchado.
Silestone: Las principales características de Silestone son su belleza y durabilidad. Es posible prolongar estas características con un correcto mantenimiento. Se recomienda utilizar productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro.
Dekton: Las super cies Dekton presentan una porosidad casi nula, lo que la hace altamente resistente a las manchas y a su vez, favorece su uso con distintas funcionali-dades. Su mantenimiento es sencillo y resulta bastante e caz para mejorar su uso y durabilidad, sin embargo, se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados
para cada tipo de material como el Q-Action o jabón con PH neutro.
Sensa: Los granitos Sensa, casi no necesitan mantenimiento, son fáciles de limpiar. Para limpiar la encimera se recomienda utilizar los productos de limpieza apropiados para cada tipo de material como jabón con PH neutro.
Condiciones para cambios y/o devoluciones:
Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto nes de semana y festivos, enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codi ca el caso según corresponda como Queja,
Reclamo, Devolución o Garantía.
Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución.
No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía.
La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
Todo cambio o devolución debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas, a juicio del funcionario de CATEMAR S.A.S. al momento de realizar el cambio.
No se aceptan devoluciones de producto cortado o instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados en cuyo caso se dará la aplicación de la garantía, esto aplica UNICAMENTE para los productos que ofrecemos garantía, las marcas Silestone/Dekton/Integrity y Sensa.
Veri que los documentos entregados (cartas de garantía, manuales de limpieza e instalación y guías de instalación) o consúltelos en la pág. web. www.catemar.com.co ó www.cosentino.com/es/ Tenga en cuenta las recomendaciones de instalación y mantenimiento indicadas ya que en caso de no atenderlas, la garantía no podrá hacerse efectiva.
Una vez se presente un cambio / devolución, se procede a realizar control de calidad de operaciones para emitir concepto favorable o no y proceder según el caso. Consideraciones de Garantía:
Los únicos materiales que poseen garantía de producto certi cada son:Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015)
Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019)
Garantía 2 años: Integrity by Cosentino
Garantía 15 años: Sensa by Cosentino
Estas garantías tendrán plena validez solamente cuando se hayan registrado dentro de los primeros seis (6) meses a partir de la compra, se deben activar en la pág. web
https://www.cosentino.com/es/garantia/
Para las marcas Silestone y Dekton están incluidos todos los supuestos que estén relacionados en la carta de garantía. La Piedra Natural No tiene Garantía.
Exclusiones de la Garantía:
Uso y/o mantenimiento indebido.
Rayones, decoloraciones o manchas por utilización elementos abrasivos, cortantes y/o ácidos.
Contactos directos con grasas, aceites, líquidos negros, cítricos utilizados durante el uso o mantenimiento diario.
Daños ocasionados por terceros.
Averías como suras, rompimientos, deportillos del mesón provocados por golpe.
Cuando el cliente acepta la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del ambiente (super cies niveladas, apoyos adecuados, radios según especi cación técnica y todo aquello que pueda afectar el material).
Todos los materiales naturales presentan poros, en mayor o menor cantidad, generalmente imperceptibles a simple vista. La existencia de vetas, poros y tonos de los materiales suministrados y/o instalados no es defecto de calidad del material y no se acepta como causal de reclamación. (Son características propias de los mármoles,
granitos, travertinos, piedras naturales y coralinas cuya principal característica es su porosidad). La aparición posterior de poros por el trá co no es un defecto de calidad.
Catemar entrega los materiales de acuerdo con el acabado solicitado por el cliente. Cuando el material se entrega en acabado natural, sin pulir o semiprocesado, Catemar no se responsabiliza por la calidad nal de los materiales, por cuanto el acabado nal no depende de Catemar, es un hecho de un tercero ajeno a la Empresa. El cliente debe
contratar técnicos especializados para ese proceso.
Paras las marcas Silestone, Dekton y Sensa están excluidos todos los supuestos que estén relacionados en su carta de garantía de estos productos.
Recomendaciones Generales:
Antes de despachar un pedido, se realiza revisión de Calidad por parte de Catemar. Sin embargo, por tratarse de productos naturales, antes de instalar el material, el cliente y/o el instalador cali cado debe revisarlo cuidadosamente para clasi carlo e instalarlo en forma homogénea por áreas. Recomendamos revisar y clasi car muy bien antes de
hacer la instalación. Después de instalado el material, Catemar no acepta reclamos de tonos.
Catemar no responderá por aquellos daños que se originen en hechos u omisiones de parte del cliente, por el mal manejo o desatención en el cuidado y/o mantenimiento de los productos.
Para las marcas Silestone, Dekton y Sensa, se sugiere seguir las recomendaciones encontradas en los manuales de limpieza y mantenimiento, que se pueden encontrar en la pág. Web: www.cosentino.com y www.catemar.com.co
Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones signi cativas con los materiales despachados, aun siendo de la misma referencia.
CATEMAR COLOMBIA S.A.S. no garantiza que los materiales serán iguales a las muestras suministradas y/o a los materiales exhibidos en los puntos de venta y/o a las fotografías enviadas o de nuestra página web www.catemar.com.co por tratarse de productos de la naturaleza.
Normas Generales de Catemar Colombia SAS, para la Carga y Despacho de Mercancías:
Si el cliente determina enviar vehículo por su cuenta y riesgo, deberá enviar la carta de autorización pertinente donde con rma los datos de conductor y placas del vehículo a cargar. El vehículo debe tener la plataforma nivelada, desocupada y limpia.
Los vehículos en su plataforma de carga, deben ser preferiblemente descapotados, descarrozados, sin varillas ni impedimentos para cargue con puente grúa y pinza o montacargas y pinza (descartar furgones o vehículo tipo cava).
Los caballetes deben estar en óptimas condiciones, con medidas de 120 cms en la base y 180 cms de altura, con material aislante o anti-resbalante (ej.: caucho, madera).
El aseguramiento de los caballetes o estructura a la plataforma del vehículo debe ser con fajas, malacates, cinchas o en algunos casos con tornillos jos al piso del vehículo, teniendo en cuenta que dichos accesorios sean los su cientes y en condiciones idóneas según la cantidad y peso de mercancía a transportar.
Los vehículos deben tener la capacidad adecuada, según la cantidad y peso de las mercancías a transportar.
Los conductores deben garantizar que los vehículos tienen sus documentos al día, así mismo las revisiones técnico-mecánicas pertinentes, de igual manera los conductores deben tener sus documentos de seguridad social, elementos de protección personal (E.P.P). Catemar queda exonerada de cualquier responsabilidad en caso de algún documento vencido y/o inexistente, así como de la no tenencia de E.P.P.
El amarre del material será bajo la responsabilidad del transportista, el personal de CATEMAR podrá colaborar en este proceso sin tener ninguna responsabilidad.
Luego de cargado el vehículo y retirado de las instalaciones de Catemar, el tránsito y cuidado de los materiales corre por cuenta del conductor y/o la persona o empresa que autorizó previamente el despacho del mismo a Catemar.
Los descargues de mercancías NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar el mismo, así como el uso de maquinaria, equipos y personal para tal n.
Los horarios para cargue y despacho de mercancías es de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, para sucursales que atienden los sábados, el horario es de 9 am a 11 am
El personal de CATEMAR es responsable de hacer cumplir estas normas y se reserva el derecho a cargar, cuando las mismas no sean observadas.
La Empresa no garantiza la exactitud en los tonos de los mármoles, granitos, piedras, pizarras, travertinos, por las diferencias que se originan entre los bloques, placas, “lotes de producción” y/o procesamiento de tales elementos o materiales. Teniendo encuenta esta determinante, no se permite hacer una clasi cación del material, ya que
este material viene embalado y clasi cado por cada proveedor.
Es importante contemplar que cuando se compra tabletas de piedra Natural, puede haber un 3% al 5% de desperdicio en el material, que debe ser contemplado para complemento o terminación de obra.
Una vez el material ha salido de los almacenes de Catemar, todo proceso de reclamo/cambio/devolución el cliente debe hacerlo a través del canal de SAC, servicioalcliente@catemar.com.co, Master 5525050, Móvil 318 Aliados 2542367, únicamente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, excepto nes de semana y festivos, enviando correo con factura original y detalle o motivo, todo esto queda registrado en el formato que emplea SAC y codi ca el caso según corresponda como Queja,
Reclamo, Devolución o Garantía.
Toda solicitud de cambio o devolución de producto, por razones distintas a defectos de calidad o de atención de la garantía, deberá ser efectuada dentro de los (30) días calendario posterior al momento en que se emita la factura. En caso contrario, se rechazará la solicitud de cambio o devolución.
No se aceptan cambios o devoluciones de producto bajo pedido; salvo que presente defectos propios de calidad comprobados y que aplique garantía.
La piedra natural (mármoles, granitos, coralinas, pizarras y travertinos) son productos que presentan variaciones de tonalidades (cambio de color) vetas, granulometría y otras características, lo anterior los hacen ser materiales exclusivos e irrepetibles, por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cambio por dichas características.
Todo cambio o devolución debe presentarse en su empaque original y en condiciones óptimas, a juicio del funcionario de CATEMAR S.A.S. al momento de realizar el cambio.
No se aceptan devoluciones de producto cortado o instalado, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados en cuyo caso se dará la aplicación de la garantía, esto aplica UNICAMENTE para los productos que ofrecemos garantía, las marcas Silestone/Dekton/Integrity y Sensa.
Veri que los documentos entregados (cartas de garantía, manuales de limpieza e instalación y guías de instalación) o consúltelos en la pág. web. www.catemar.com.co ó www.cosentino.com/es/ Tenga en cuenta las recomendaciones de instalación y mantenimiento indicadas ya que en caso de no atenderlas, la garantía no podrá hacerse efectiva.
Una vez se presente un cambio / devolución, se procede a realizar control de calidad de operaciones para emitir concepto favorable o no y proceder según el caso. Consideraciones de Garantía:
Los únicos materiales que poseen garantía de producto certi cada son:Garantía 25 años: Silestone by Cosentino (Compras a partir del 1 de Enero de 2015)
Garantía 25 años: Dekton by Cosentino (Compras a partir del 01 de Enero de 2019)
Garantía 2 años: Integrity by Cosentino
Garantía 15 años: Sensa by Cosentino
Estas garantías tendrán plena validez solamente cuando se hayan registrado dentro de los primeros seis (6) meses a partir de la compra, se deben activar en la pág. web
https://www.cosentino.com/es/garantia/
Para las marcas Silestone y Dekton están incluidos todos los supuestos que estén relacionados en la carta de garantía. La Piedra Natural No tiene Garantía.
Exclusiones de la Garantía:
Uso y/o mantenimiento indebido.
Rayones, decoloraciones o manchas por utilización elementos abrasivos, cortantes y/o ácidos.
Contactos directos con grasas, aceites, líquidos negros, cítricos utilizados durante el uso o mantenimiento diario.
Daños ocasionados por terceros.
Averías como suras, rompimientos, deportillos del mesón provocados por golpe.
Cuando el cliente acepta la instalación del producto sin tener las condiciones adecuadas del ambiente (super cies niveladas, apoyos adecuados, radios según especi cación técnica y todo aquello que pueda afectar el material).
Todos los materiales naturales presentan poros, en mayor o menor cantidad, generalmente imperceptibles a simple vista. La existencia de vetas, poros y tonos de los materiales suministrados y/o instalados no es defecto de calidad del material y no se acepta como causal de reclamación. (Son características propias de los mármoles,
granitos, travertinos, piedras naturales y coralinas cuya principal característica es su porosidad). La aparición posterior de poros por el trá co no es un defecto de calidad.
Catemar entrega los materiales de acuerdo con el acabado solicitado por el cliente. Cuando el material se entrega en acabado natural, sin pulir o semiprocesado, Catemar no se responsabiliza por la calidad nal de los materiales, por cuanto el acabado nal no depende de Catemar, es un hecho de un tercero ajeno a la Empresa. El cliente debe
contratar técnicos especializados para ese proceso.
Paras las marcas Silestone, Dekton y Sensa están excluidos todos los supuestos que estén relacionados en su carta de garantía de estos productos.
Recomendaciones Generales:
Antes de despachar un pedido, se realiza revisión de Calidad por parte de Catemar. Sin embargo, por tratarse de productos naturales, antes de instalar el material, el cliente y/o el instalador cali cado debe revisarlo cuidadosamente para clasi carlo e instalarlo en forma homogénea por áreas. Recomendamos revisar y clasi car muy bien antes de
hacer la instalación. Después de instalado el material, Catemar no acepta reclamos de tonos.
Catemar no responderá por aquellos daños que se originen en hechos u omisiones de parte del cliente, por el mal manejo o desatención en el cuidado y/o mantenimiento de los productos.
Para las marcas Silestone, Dekton y Sensa, se sugiere seguir las recomendaciones encontradas en los manuales de limpieza y mantenimiento, que se pueden encontrar en la pág. Web: www.cosentino.com y www.catemar.com.co
Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones signi cativas con los materiales despachados, aun siendo de la misma referencia.
CATEMAR COLOMBIA S.A.S. no garantiza que los materiales serán iguales a las muestras suministradas y/o a los materiales exhibidos en los puntos de venta y/o a las fotografías enviadas o de nuestra página web www.catemar.com.co por tratarse de productos de la naturaleza.
Normas Generales de Catemar Colombia SAS, para la Carga y Despacho de Mercancías:
Si el cliente determina enviar vehículo por su cuenta y riesgo, deberá enviar la carta de autorización pertinente donde con rma los datos de conductor y placas del vehículo a cargar. El vehículo debe tener la plataforma nivelada, desocupada y limpia.
Los vehículos en su plataforma de carga, deben ser preferiblemente descapotados, descarrozados, sin varillas ni impedimentos para cargue con puente grúa y pinza o montacargas y pinza (descartar furgones o vehículo tipo cava).
Los caballetes deben estar en óptimas condiciones, con medidas de 120 cms en la base y 180 cms de altura, con material aislante o anti-resbalante (ej.: caucho, madera).
El aseguramiento de los caballetes o estructura a la plataforma del vehículo debe ser con fajas, malacates, cinchas o en algunos casos con tornillos jos al piso del vehículo, teniendo en cuenta que dichos accesorios sean los su cientes y en condiciones idóneas según la cantidad y peso de mercancía a transportar.
Los vehículos deben tener la capacidad adecuada, según la cantidad y peso de las mercancías a transportar.
Los conductores deben garantizar que los vehículos tienen sus documentos al día, así mismo las revisiones técnico-mecánicas pertinentes, de igual manera los conductores deben tener sus documentos de seguridad social, elementos de protección personal (E.P.P). Catemar queda exonerada de cualquier responsabilidad en caso de algún documento vencido y/o inexistente, así como de la no tenencia de E.P.P.
El amarre del material será bajo la responsabilidad del transportista, el personal de CATEMAR podrá colaborar en este proceso sin tener ninguna responsabilidad.
Luego de cargado el vehículo y retirado de las instalaciones de Catemar, el tránsito y cuidado de los materiales corre por cuenta del conductor y/o la persona o empresa que autorizó previamente el despacho del mismo a Catemar.
Los descargues de mercancías NO son responsabilidad de Catemar, el cliente debe garantizar el mismo, así como el uso de maquinaria, equipos y personal para tal n.
Los horarios para cargue y despacho de mercancías es de lunes a viernes de 8 am a 4 pm, para sucursales que atienden los sábados, el horario es de 9 am a 11 am
El personal de CATEMAR es responsable de hacer cumplir estas normas y se reserva el derecho a cargar, cuando las mismas no sean observadas.
La Empresa no garantiza la exactitud en los tonos de los mármoles, granitos, piedras, pizarras, travertinos, por las diferencias que se originan entre los bloques, placas, “lotes de producción” y/o procesamiento de tales elementos o materiales. Teniendo encuenta esta determinante, no se permite hacer una clasi cación del material, ya que
este material viene embalado y clasi cado por cada proveedor.
Es importante contemplar que cuando se compra tabletas de piedra Natural, puede haber un 3% al 5% de desperdicio en el material, que debe ser contemplado para complemento o terminación de obra.